Términos y condiciones

El proveedor es la persona natural identificada en esta página, establecida en Colombia. Estas condiciones regulan el acceso al software y los servicios contratados. La oferta aceptada y cualquier acuerdo particular escrito complementan estas condiciones; los derechos obligatorios reconocidos por la ley prevalecen.

Oruka está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar y a negocios. Si actúas por una organización, debes contar con facultades para representarla. El uso profesional no elimina la protección al consumidor cuando legalmente corresponda.

Proporciona información correcta, protege tus credenciales y concede acceso solo a personas autorizadas. Comunica accesos sospechosos al contacto publicado. Debes tener autorización sobre las cuentas y datos que conectes. No compartas contraseñas o claves API en conversaciones de soporte.

Pro y Managed conceden un derecho de acceso y uso interno durante la suscripción, con los servicios incluidos en la oferta. El hosting es operado por Oruka. Los consumos de IA, canales, telefonía o integraciones pueden facturarse por separado según el plan y la configuración; el detalle informado al contratar determina qué está incluido.

Enterprise concede una licencia perpetua para el uso interno de la versión adquirida, incluida la atención de tus propios clientes, y permite instalarla y adaptarla en tu infraestructura. Incluye doce meses de mantenimiento y soporte según la oferta. Su renovación permite acceder a nuevas versiones y soporte; no convierte la licencia adquirida en una suscripción.

La licencia no permite revender, sublicenciar, redistribuir, ofrecer el software como servicio a empresas externas ni hacer white-label sin un acuerdo escrito adicional. Los componentes de terceros mantienen sus propias licencias.

La página de precios y la pantalla de contratación muestran el importe, moneda, ciclo y alcance. Los impuestos y cargos adicionales aplicables deben informarse antes de confirmar el pago. El banco o proveedor de pago puede aplicar conversión de moneda o comisiones propias.

Pro y Managed se cobran de forma recurrente, mensual o anual según tu elección, hasta que canceles. Enterprise se paga una sola vez; su mantenimiento posterior es independiente. No se autoriza un cargo adicional por el solo hecho de visitar el sitio. Los cambios de precio se comunicarán antes de la renovación afectada, para que puedas decidir si continúas.

Puedes solicitar la cancelación desde los controles de facturación disponibles o escribiendo al contacto publicado, identificando tu cuenta. No basta con dejar de usar la aplicación. La cancelación evita las siguientes renovaciones y, salvo indicación distinta exigida por ley o acordada contigo, el acceso continúa hasta terminar el período pagado.

No se ofrece un reembolso proporcional automático por períodos iniciados, salvo que la oferta lo incluya o la ley lo exija. Esta regla no excluye retracto, reversión del pago, garantías, devolución por incumplimiento ni otros derechos irrenunciables. Los requisitos y plazos dependen del tipo de contratación y de la legislación aplicable.

Para cobros duplicados, no autorizados o fallos del servicio, escribe con fecha, referencia y motivo; nunca con datos completos de la tarjeta. Las reclamaciones directas de consumidores sujetas a la ley colombiana se responderán dentro del plazo legal aplicable, generalmente quince días hábiles. Un reclamo no condiciona ni impide acudir a la autoridad competente.

Conservas los derechos sobre el contenido que aportas. Autorizas su tratamiento y reproducción solo en la medida necesaria para prestar el servicio, ejecutar tus instrucciones, mantenerlo y atender obligaciones legales. No concedes una licencia general para comercializar tus conversaciones.

Debes contar con las autorizaciones o bases legales necesarias para cargar datos, enviar mensajes, grabar llamadas o realizar campañas. Si Oruka trata datos de tus clientes por tu cuenta, actúas como responsable y Oruka como encargado en las operaciones alojadas. Las instrucciones, medidas y condiciones del encargo deben documentarse en el acuerdo aplicable; publicar esta política no sustituye ese acuerdo.

Los modelos pueden producir información incorrecta, incompleta, sesgada o similar a la de otros usuarios. No se garantiza exclusividad ni protección por derechos de autor sobre cada resultado. Revisa contenidos, destinatarios y acciones antes de utilizarlos, especialmente en precios, pagos, compromisos o decisiones que afecten a personas.

Las automatizaciones pueden enviar mensajes y ejecutar acciones en los servicios que conectes. Configura permisos, límites y aprobación humana según el riesgo. Oruka no sustituye asesoramiento médico, jurídico o financiero ni debe ser el único fundamento de decisiones con efectos legales o de importancia similar.

No uses Oruka para fraude, suplantación, acoso, malware, acceso no autorizado, envío masivo no solicitado, infracción de derechos o tratamiento ilícito de datos. No eludas límites técnicos ni comprometas la seguridad del servicio.

Las integraciones dependen de APIs y condiciones de terceros. Debes mantener permisos y cuentas vigentes. Cambios, interrupciones o restricciones del proveedor pueden afectar funciones. Oruka informará de las limitaciones relevantes que conozca; esto no exonera sus propias obligaciones legales.

El alcance del soporte y cualquier nivel de servicio se fijan en el plan o acuerdo escrito. No se promete disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. En Enterprise administras el servidor, las actualizaciones, las copias y la seguridad de tu instalación.

Puede restringirse el acceso de forma proporcionada ante un incumplimiento relevante, impago, riesgo de seguridad u obligación legal. Se informará del motivo y de cómo subsanarlo cuando sea posible; una urgencia de seguridad puede requerir actuar antes del aviso. La suspensión no elimina derechos de reclamación o acceso a datos que correspondan.

Antes de terminar un plan alojado, puedes pedir una exportación de los datos de tu negocio. La exportación se limita a datos que tengas derecho a recibir: no incluye bases de otros clientes ni secretos del servicio. El formato y la entrega segura se coordinan con soporte. La retención y eliminación posterior siguen la política de privacidad y las obligaciones legales; no se promete borrado instantáneo de copias de seguridad.

Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones conforme a la ley. En relaciones empresariales y únicamente donde la ley lo permita, se excluyen daños indirectos y lucro cesante, y la responsabilidad contractual agregada de Oruka se limita al importe pagado por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho.

La limitación no se aplica cuando esté prohibida por ley, ni pretende excluir dolo, culpa grave, derechos obligatorios del consumidor u otras responsabilidades irrenunciables. Tampoco elimina deberes legales de seguridad y protección de datos.

Las modificaciones materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor por un medio adecuado, como correo o aviso en el servicio. No alteran retroactivamente derechos ya adquiridos. Cuando un cambio requiera aceptación o autorización adicional, se solicitará por separado.

Se aplica la ley colombiana, sin excluir normas imperativas y derechos que correspondan en el lugar de residencia del consumidor o titular de datos. Las controversias se tramitarán ante las autoridades o tribunales competentes conforme a la ley. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia general a acciones colectivas. Puedes contactar primero al titular para buscar una solución.